قسم خدمة العمالء لدى swb

Transkript

1 قسم خدمة العمالء لدى swb

2 من هي شركة swb شركة swb عبارة عن شركة تزويد بالطاقة في بريمن وبريمرهافن. نحن نوفر لكم في ورقة المعلومات هذه نظرة عامة على كل ما يتعين عليكم معرفته كي نتمكن من تزويدكم بالكهرباء والغاز الطبيعي ومياه الشرب. كيف تسجلون أنفسكم لدى شركة swb يمكنكم تسجيل أنفسكم لدى شركة swb بشقة خاصة. زورونا في قسم خدمة العمالء التابع لشركة swb واحضروا معكم الوثائق التالية. انتم بحاجة من أجل تسجيل أنفسكم إلى ما يلي: 1 بطاقة شخصية بطاقة شخصية سارية مياه الشرب الكهرباء 2 2 الغاز الطبيعي و التدفئة عقد اإليجار مصحوبا بشهادة تسجيل السكن ومحضر تسليم شقت كم متضمنا قراءات العدادات )أنظر الصفحة 4 و 5( شهادة تسجيل السكن محضر تسليم الشقة عقد اإليجار يسرنا في قسم خدمة العمالء التابع لشركة swb أن نجيب عن أسئلت كم واستفسارات كم المتعلقة بتزويدكم بالطاقة ومياه الشرب من لحظة التسجيل حتى إعداد الحساب السنوي. 3 يرجى عند قدومكم إلينا أن تحضروا معكم مترجما شفويا. Deutsch Deutsch العرب ية العرب ية????! 3 2

3 ما الذي تحتاجه شركة swb منكم بعد < قراءة عداد الكهرباء الغاز الطبيعي ومياه الشرب < عدد الا شخاص المقيمين في المنزل < بيانات حسابكم البنكي هكذا تسجلون قراءات العدادات قوموا قبل قدوكم إلينا بالتقاط صورة من بيانات العداد باستعمال هاتفكم الذكيأو سجلوا هذه البيانات على ورقة. نحن بحاجة إلى قراءة العدادات كي نتمكن من إعداد حساب الستهالككم مرة في العام. يرجى االنتباه إلى توفر إمكانية رو ية رقم العداد كما هو الحال في األمثلة أدناه. العدادات موجودة عادة في الطابق تحت األرضي من المنزل. يرجى إن لم ت كونوا على علم بالعداد التابع لشقت كم االستفسار عن ذلك من مو جر الشقة. الكهرباء الغاز الطبيعي مياه الشرب 5 4

4 ماذا يحصل بعد ذلك ستحصلون على رسالة منابعد تسجيلكملدى شركة.swb ت تضمن هذه الرسالة شهادة ت أكيد على العقد المبرم معنا على رقم العميل الخاص بكم ومقدار الدفعات الشهرية المسبقة التي يتعين عليكم ت أديتهاشأنها شأن تواري خ استحقاق هذه الدفعات. شهادة الت أكيد على العقد ما هي الدفعات الشهرية المسبقة أنتم تدفعون شهريا مبلغا مسبقا يحتسبوفقا الستهالككم المفترض للطاقة. يتوقف هذا االستهالك على عدد األفراد المقيمين في المنزل وعلى سلوككم في استهالك الطاقة. تقوم شركة swb مرة في العام بإعداد حساب سنوي كما يتم التحقق مما إذا كانت المبالغ الشهرية التي تدفعونها مطابقة الستهالككم الفعلي. ت توفر هنا امكانيتان: 12 8 رقم العميل مبلغ الدفعة المسبقة الشهرية وتواري خ االستحقاق ينبغي عليكم بعد مرور ثالثة أشهر الحضور مرة أخرى إلى قسم خدمة العمالء لدى swb وإحضار قراءات العدادات الحالية معكم )أنظر الصفحة 4 و 5 (. سنقوم عندها بمراجعة إذا ما كانت المبالغ الشهرية المسبقة التي تدفعونها مالئمة الستهالككم للطاقة. 1. لقد دفعتم أكثر من الالزم لقد دفعتم أكثر من الالزم وت تمتعون برصيد متبق لدينا لقد دفعتم أقل من الالزم لقد دفعتم أقل من الالزم ويتعين عليكم دفع مبلغ إضافي

5 ما معنى ذلك الدفعة الشهرية المسبقة أنتم تدفعون لقاء الطاقة التي تستهلكونها دفعة شهرية مسبقة لشركة.swb يتم حساب مقدار هذه الدفعة وفقا الستهالكم السنوي للكهرباء. إذا كنتم عمالءا جدد لدينا فإنه يتم حساب هذه الدفعة في بادئ األمر بصفة تقديرية )أنظر الصفحة 7(. الفاتورة ستحصلون مرة في السنة على فاتورة من شركة swb بالطاقة المستلهكة: تفيدكم هذه الفاتورة بما إن كان ستم إعادة مبلغ ما لكم )رصيد متبقي( أو إن كان عليكم دفع مبلغ ما بصفة الحقة )مبلغ متبقي واجب الدفع(. ت تضمن الفاتورة أيضا مقدار الدفعة الشهرية المسبقة التي يتعين عليكم دفعها في المستقبل. الخصم التلقائي من الحساب البنكي ستقوم شركة swb بخصم الدفعات المسبقة الشهرية تلقائيا من حسابكم البنكي إذا قمتم بمنحها تفويضا بخصم المبلغ تلقائيا من الحساب )توكيل بالسحب اإللكتروني عبر منطقة الدفعات المالية الموحدة باليورة.)SEPA بريمن وسط /Am Wall Sögestraße Bremen بريمن شمال -Bischoff-Reeder 61 Strasse Bremen هكذا تصلون إلينا بريمن بريمرهافن اإلنذار وقطع التزويد بالطاقة ست تلقون إنذارا خطيا إن لم يصل المبلغ واجب الدفع في الموعد المحدد )تاري خ االستحقاق( إلى شركة.swb وإن لم تدفعوا المبلغ بعد هذا اإلنذار فإنه سيتم عندها قطع التزويد بالطاقة عنكم بعد تاري خ االستحقاق بأربعة أسابيع. -Bürgermeister 49 Straße-Smidt Bremerhaven أوقات الدوام رقم العداد لكل عداد من عدادات swb رقم معين. هذا الرقم غير متوفر سوى مرة واحدة فقط. وهو يخدم غرض تعرفنا على العداد الساري لجهة االستهالك المعنية )أنظر الصفحة 5(. اإلثنين حتى الجمعة الساعة م قراءة العداد شركة swb بجاجة من أجل إعداد الحساب السنوي إلى قراءة العدادات. سيحضر إليكم لهذا الغرض قارئ للعدادات من شركة.swb أو أنكم ت تلقون بطاقة منا. يرجى في هذا البطاقة تسجيل قراءات العدادات وإعادة إرسال البطاقة إلينا. CLOSED OPEN 9 8

6 مالحظات االستهالك يتم حساب استهالككم للكهرباء والغاز الطبيعي والتدفئة بالكيلوواط ساعة فيما يحسب استهالك الماء بالمتر المكعب )م (. 3 منتجات الطاقة لدى شركة swb الكثير من منتجات الطاقة. سيسرنا أن نقدم لكم المنتج المناسب عند تسجيل أنفسكم لدينا

7 02410_001_2016_HB/BHV swb Vertrieb Bremerhaven GmbH & Co. KG قسم خدمة العمالء Postfach Bremerhaven Tel (0) Fax + 49 (0) swb Vertrieb Bremen GmbH قسم خدمة العمالء Postfach Bremen Tel (0) Fax + 49 (0) رسالت كم إلينا: